公司有明確SOP，內部橫向聯繫才會順暢。（示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
面對現今網路時代，彷彿每家公司行號都必須做行銷，更因自媒體大行其道，任何一個平凡人都有機會成為網紅，帶來流量與曝光也伴隨相當規模的商業利益。然而行銷並非只是打廣告，還需要透過一系列的操作，才能在為人所知後持續發揮效益，從而增加民眾的黏著度，進而產生消費行為。
以室內設計公司來說，如果內部尚未建立明確SOP流程與制度，一個月接觸1到2位業主，尚不會出現手忙腳亂的情形。等到行銷廣告一打，突然一個月甚至一周內湧進近10件裝修需求，興許團隊連接洽時間都沒有了，遑論服務品質，自然無法得到消費者的滿意。
上述還是行銷最理想的狀況，更多可能是預算花下去，廣告打了、貼文推了、影片播了，瀏覽數、分享數甚或讚數都很漂亮，卻始終等不到一通電話打來。主動跟公司聯繫的客人，仍舊是服務過的客戶轉介紹，因為公司的服務口碑而得到認同。
因此設計總監思考對外行銷前，要先向內察看公司制度，現有流程甚至員工可否因應客戶接洽增多的情形，並且維持相同的服務品質，進而累積案量與口碑。若公司規模已達中型團隊，更需要檢視SOP流程，確認各部門橫向聯繫是否順暢，做好準備後再來規劃行銷操作。
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