圖一：裝修內容變更經雙方確認，需留紀錄避免產生糾紛。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Olivia與業主李小姐洽談材料挑選，Olivia提案時原先建議採用原木家具，風格上與業主偏愛的中國風較為一致，但李小姐表示預算不足，雙方口頭取得共識，改用仿真皮材質家具。
當Olivia要確認圖面與材料時，李小姐卻說自己無法接受仿真皮材質，Olivia驚訝表示：先前會議不是因預算不足，雙方已有共識做修改了？李小姐生氣表示，即便預算不足，但還是無法接受，況且上次也沒有答應要用啊！此時Olivia哭笑不得，不知如何收場。
想必設計師或多或少都有上述經驗，也一定想過請業主簽名確認，但又擔心提出如此要求是否會傷害雙方互信。然而裝修內容任何變更，都可能牽動到預算額度，站在經營管理的立場，確認時留文字紀錄勢在必行。
如何執行而不傷雙方互信？建議第一次見面遞出合作說明書，說明書內容以條款文字明定，裝修內容任何變更，都需經雙方確認後，再進行下一個步驟。如此雙方於初始階段已有共識，後續進行便不會有傷害互信之虞。
另外，每次會議皆產出會議紀錄，一式兩份分別由設計師、業主留存，包含圖面、材料乃至報價有任何內容變更，因故未登載在圖面、材質表或報價單時，仍有文字紀錄可供查閱比對。
值得一提的是，通訊軟體的對話紀錄，也可作為雙方確認的依據，然而在敘述上需逐項確認。舉例來說，立面系統圖的圖面常配有使用的材料，當設計師在群組上傳圖面請業主確認時，容易衍生確認的是圖面還是材料的爭論。建議設計公司另外將材質列表，逐一與業主進行確認簽名，便能避免不必要的糾紛。
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