圖一：室內設計師與業主洽談時，需要使用各式建材樣本。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Alex成立公司接案也有10多年，由於一開始沒有建立相關建材資料庫，隨著公司發展聘請員工多人，每個人對於建材的認知沒有統一水平，再加上Alex從來沒有針對建材明確告知標準，以致公司接案毛利不到2成，甚至還有虧損將近百萬元的案例。
設計師與業主談圖說明材料，或與內部討論使用何種建材，最常需要使用各式建材樣本。有設計公司將廠商提供的樣品堆滿倉庫，想找的時候怎樣都找不到。有公司則是沒有建材庫，向業主解說時沒樣本很難講清楚。抑或熟悉公司所有建材使用資訊僅限特定人員，導致無法即時取用或索取每多掣肘，影響後續作業。
為了避免上述諸多窘境，建置與管理建材資料庫刻不容緩。內部溝通部分可以運用文書軟體，建立廠商聯絡資訊與曾經合作過的案場，有利於售後服務機制，也可妥善管理與審視過往資料，同時也能健全與穩固跟工班間的關係，清楚掌握使用狀況。
對客戶解說部分，可以採品牌分類模式，除了依照建材屬性，還可以價格高低區分。挑選建材時的價格區間與品牌規範，利用文字化訂出標準，明確知道預算高低可以選擇哪些建材和品牌，統一公告給同仁運用，業主挑選或更換時，就能在指定範圍內處理。
倘若公司初建無倉庫可以呈現建材室，或者沒有人力定期建置資料庫，可向同業詢問相關訊息，或由專業管理顧問公司提供資訊。甚或與熟識的建材廠商談妥合作形式，直接帶業主前往門市挑選，也是一種折衷方法。
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