圖一：室內設計師與工班溝通順暢，有利於工程控管。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
李先生退休後想將自己的家改建為退休宅，交付室內設計師Josh處理，平常沒事就會跑工地巡視。李先生一次訪查與工班師傅交談，師傅批評Josh年紀輕、經驗淺，有許多事情仍須學習。加上李先生數次查勤工地時湊巧Josh不在現場，誤以為設計師沒盡心監工，開始萌生疑心，驗收時頻頻質疑，讓收尾格外不順。
一個設計師的養成並不容易，一件設計發揮到極致的案子，往往需要與工班、材料商合作的累積。然而，優良工班帶設計師上天堂，劣質工班往往就讓設計師跟業主對簿公堂。如同上段的Josh，明明設計與工程控管能力與年齡不是正相關，卻因工班師傅碎嘴而讓業主懷疑設計師的專業。
有些設計師或許有類似經驗，遇到師傅質疑設計師的圖面不一定可以施工，但為什麼前一個工班能做，換到這一個工班就不行，起了爭執而成工程糾紛。另外一個可能也常遇到的事，裝修旺季時慣常合作的工班無法隨叫隨到，導致工期延宕或無法執行售後服務，使設計師難以跟業主交代。
設計師如何化解上述困難？建議可比照面對業主時的狀況，與工班溝通互動時也使用合作說明書，雙方合作前可先就工程事項，討論未來可能遇到的情形，施作前中後的準備與執行取得共識，遇到突發狀況時並知道如何解決。
例如工程期間，向業主闡明公司是唯一溝通窗口外，也要同步跟工班律定聯繫窗口，施作遇到任何問題皆與公司窗口聯繫，以免造成三方的誤會進而導致難以收尾。另外，像是不可在案場抽菸飲酒或打赤膊，也可透過文字化的規則讓師傅知曉，加強對案場紀律、清潔乃至工安的控管。
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