圖一：經營室內設計公司要上軌道，不是單靠設計專業或行銷就能達成。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
逾40歲的夫妻Danny與Angie，經營室內設計公司已近20年，初始兩三年靠親友介紹，承接案場頗多、業績頗豐，讓他們深信唯有設計專業才是一切。然而好景不常、營業額逐年下滑，他們才警覺到專業不是唯一，近年嘗試投放網路廣告，接案卻時常無疾而終，還不知是哪個環節出了差錯。
Danny與Angie的七年級生員工Jayson後來獨立創業，不想走前東家過於倚賴客戶轉介的模式，認為需要靠品牌化行銷才能永續經營，因此花大錢修習許多關於經營企管與心靈激勵課程。然而這些雖然對個人成長有幫助，但在提升公司業績方面沒有顯著效果。
目前40歲至50歲世代的室內設計師，客源多半為既有客戶介紹而來，只要案件處理得當，不必推銷也很快有下一個案子。然而隨時間推移，人脈也有用光的一天，這時候設計師才想到開發新客源，但在溝通落差上極為有感，對業績成交往往就陷入瓶頸。
至於年輕設計師明瞭企業管理的重要性，也願意花錢上課或諮詢專家，卻時常感覺無法套用在自家公司經營上面。主要是因為室內設計販售的，是無形服務而非有形商品，而且設計師的創意沒有範圍，傳統管理顧問能處理的只有流程，但普遍對台灣室內設計業的特殊性不甚了解，難以深入到產業核心。
因此，台灣室內設計公司的總監，首先必須意識到產業現況與市場轉變，不單是要多方行銷開闢案源，更要有能因應陌生客的流程與管理。目前正值年末業績結算與來年經費編列的時期，公司除了提撥一定比例的行銷預算外，也需投注經費在經營管理上面，這部分可諮詢熟悉產業界的管顧公司以獲得協助。
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