圖一：設計師與業主洽談時，必須察覺異狀並及時停損。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Austin與客戶第一次見面後，總會興奮地表示「團隊會回去安排圖面繪製，等到快完成時會再與您聯繫！」然而Austin再次聯繫時，往往得到業主回覆「你們要不要先傳真或mail給我看圖，我最近比較忙抽不出時間見面，可以先線上討論就好。」最終再三延期遲遲約不到人，案子也就無疾而終。
設計師與消費者面談過程融洽，自然希望雙方對於合作能夠有進一步的發展，然而到簽約前的前期投資，究竟該花到1到2次甚或3次以上的見面成本，還是要再多開拓或經營其他案件，每每讓室內設計公司傷透腦筋。本文建議3個中途喊停的判斷時機，同時保留未來合作的空間，設好台階讓雙方各自下莊。
首先，雙方第一次見面後，設計師已開始投資成本，若一直無法敲定下次見面時間，不管是無法約定確切時間，或是約到了卻一再改期，連白天或晚上時段都很難電話討論，乃至業主直接要圖不用見面。設計師除了暫緩手邊動作如繪圖外，應向業主說明排程設定的時間點，若要再推遲便無法承諾服務。
再來，雙方雖然持續都有見面，但業主態度容易反反覆覆，對於圖面或設計方案無法達成共識，便需思考暫緩給予雙方衡量的空間。設計師告知客戶手邊同期有其他案子進行，會於指定時間內再跟業主聯繫，同時討論後續如果不合作，是否畫多少圖面便收多少費用，技巧性喊停避免超過底線，減少公司成本耗費。
最後，業主雖然接受設計師提案，也願意面談以達成共識，然而無法接受設計師建議的建材使用方向，設計公司也必須認真考慮暫緩，甚或婉拒承接避免後續不必要的困擾。若設計師透過推展其他品牌或方向，還是無法取得共識，可預期合作後無法確實跟工班與材料商議價，甚或發生裝修糾紛，必須果斷停損。
另外，業主有時會推諉見面時間，其實設計公司也有類似的情形，尤其遇到積極派業主，設計師會擔心圖面無法如期交出，反而不急著約下次討論時間。公司透過制訂標準作業流程，事先律定各階段出圖工作天數，就不用擔心可否如期出圖，也可依此多抓工作天數。若是團隊能在約定時間前完成圖面，詢問業主是否能夠提前見面討論，給予客戶一定程度的驚喜外，同時避免讓對方乾等的窘境。
想知道更多內容，請點進香尼歐整合行銷-室內設計管理學
