圖一：解決案源不足的問題，室內設計師必須投入業務開發的工作。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Amy面臨案源不足的困境，平時看到不少同業積極投放社群廣告與搜索引擎關鍵字，便跟風投入大筆行銷費用。廣告雖帶來流量吸引業主諮詢，卻鮮少能轉化為穩定案源，Amy發現自己公司案子依舊零散，業績始終無法成長。
許多室內設計公司面對案源不足，往往想到的都是加大行銷廣告投放，期待吸引更多潛在客戶。然而，行銷廣告只是在市場中「曝光」，屬於表面層次的作法，無法替公司帶來真正穩定且長遠的案源。缺乏系統性的業務開發流程，設計總監投入的廣告費，往往成了「燒錢遊戲」、成效不彰。
設計公司要根本解決案源不足，必須把焦點從「廣告曝光」轉向「業務開發」。業務開發是一套系統化策略，透過有效篩選、精準溝通及持續跟進，主動掌握潛在客戶需求。首先，明確定位自己的設計風格與目標客群，避免撒網式的無效推廣。透過深入分析過往成功案例，找出共同特質，精準鎖定理想客戶類型。
接著，善用多元管道展現專業實力。除了傳統的作品集展示，更要積極經營社群媒體，定期分享設計理念與施工過程。參與業界活動、異業合作，都是拓展人脈的有效方式。重點在於持續曝光，讓潛在客戶在需要時能第一時間想到你。
再來，培養團隊的業務意識。從助理到工班師傅，每個接觸客戶的環節都是展現專業的機會。透過內部教育訓練，讓團隊成員了解如何在日常工作中發現並轉介潛在客戶，形成全員業務開發的氛圍。
最後一哩路，則是建立完善的客戶關係管理系統。公司經由記錄每位客戶的偏好、預算範圍、決策模式，並且定期追蹤聯繫，透過善用科技工具分析，確認哪些管道帶來的客戶品質最佳，持續優化業務開發策略，而不再是靠感覺決策。
許多設計師將預算用於「廣告曝光」，卻忽略如何建立專業形象、提升接洽效率、強化客戶信任感。結果是，行銷流量雖大，但真正成交的案件少之又少，成為「有客戶詢問卻無法成交」的無力感。業務開發對室內設計公司，乃至設計總監而言，不再是可有可無的附加工作，而是確保事業穩定發展的核心能力。
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