圖一：室內設計公司建立工地安全管理制度，讓業主感受對安全與品質的專業態度。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Ellen承接一場舊屋翻新的案子，屋主李太太極為熱心關注進度，開工不到三天便屢次突擊造訪工地，不單臨時提出修改意見，甚至要求工班即刻更換材料。屋主頻繁干預讓Ellen與工地現場人員無所適從，進度延宕、品質下降，而李太太有次臨時造訪因不知案場正在舖設磁磚，踩壞材料因而受傷。
在裝修過程中，業主想了解進度本屬合理，但施工現場的器具、材料繁雜，非專業人士貿然進入，容易受傷或損壞施工成果。為維護安全與作業秩序，建議設計公司在進場前即於「合作說明書」或「工地訪視規範」中明定：業主欲前往工地，事先通知設計師並陪同進場，若自行前往導致損害或意外，公司不負相關責任。
此外，設計師可預先安排「定期工地回報機制」，例如每週一次現場會勘，主動邀請業主參與，由設計師親自說明進度、材料應用與後續計畫，並同步更新照片與紀錄。此舉不僅讓業主充分掌握現況，也避免臨時變更造成誤會。若有設計或工項調整，應由設計師統一彙整後以書面確認變更，確保溝通清晰、責任分明。
上述作為並非要防止業主造訪工地，而是以制度化的流程管理、明確的安全說明，化解潛在風險。事前說明清楚、事中回報透明、事後記錄完整，不僅保障雙方權益，也讓業主感受到公司對安全與品質的專業態度，進而提升品牌信任度。
想知道更多內容，請點進香尼歐整合行銷-室內設計管理學
