圖一：室內設計公司總監主動參加產業活動，有助於開發案源。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Lily開設公司接案，案源主要來自親友推薦與業主轉介紹。雖然營業額穩定，但她發現每次與新的客戶互動，對方都很被動，案量也受到既有人脈限制。後來她跟著同業在社群平台上大手筆投放廣告，原本以為只要曝光夠多，消費者自然會找上門。然而過了一段時間，案源接洽依舊零散，業績始終起伏不定。
室內設計公司，無論是剛開業還是發展中，都有可能面臨案源不足的窘況。總監想靠打廣告做行銷增加來客，往往雷聲大雨點小，業績不見起色。然而，真正能長期保有案源的方法，是積極經營業務開發。業務開發不單是仰賴人際維繫或轉介，人脈固然重要，但過於依賴此渠道，很難突破公司成長瓶頸。
因此，室內設計公司總監在經營人脈之外，首先是主動參與產業活動。例如設計展、建材發表會、跨業交流聚會，這些場合能讓設計師直接接觸潛在業主、廠商，建立信任與熟悉感，將被動等待客戶來電的時間，轉換成更有效的利用。
其次是擬定異業合作關係的策略。例如與建商、仲介或房屋代管公司合作，設計總監不只是提供方案，也能參與整體服務流程，從而取得穩定案件來源。設計公司也可與建材或設備商合辦講座活動，增加與一般消費者接觸的機會。
再來，數位工具也能成為業務開發利器。設計公司可透過官方網站、社群平台或電子報，分享完整案例、施工前後比較圖與設計心得，讓潛在客戶在還未見面前，就對設計師專業有初步認識、產生信任感，進而主動與公司聯繫。
最後，持續維護舊客關係是低成本且高效的方式。定期關心已完成案子的業主，分享生活小技巧或建材保養方法，藉此保持聯繫，增加回頭案或轉介機會。這種長期關係經營，比任何一次廣告投放都能帶來穩定收益。
業務開發是一個持續投入與經營的過程，設計公司主動拓展、維護與整合資源，不再依賴單一渠道，而是形成多元開發網絡。透過這樣的模式才能將零散流量轉化為穩定案源，讓公司營運更有保障，也讓專業價值被市場看見。歲末年初之際，正好是設計總監思考如何投入與經營業務開發的好時機。
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