iDiD點一點室內設計 - 設計師的美麗與哀愁

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今天這個話題較為特殊。由於點一點這個平台跟全台500多設計師合作過,這裡的粉絲除了屋主,也有很多的設計師。有許多設計師會希望,以他們的角度帶屋主了解這份工作辛苦之處。20年前,因為資訊較沒這麼發達,屋主要找室內設計師,大多會透過親友尋找。透過親友推薦,自然有較高的信任度,成案的機率也比現在大很多;然而現在,因為民眾了解室內設計的管道多了,網路通訊、社群媒體還有像點一點這樣的媒合平台,因此屋主比較(比價)的管道也變多了。這對現在設計師最大的影響在於,不管是透過網路接洽還是透過親友介紹,來的客戶都一定會四處做比較。而這也慢慢形成一個惡性循環,甚至過去價格戰激烈的時期,許多設計師會為了順利接到案子,打出免收設計費的優惠。

免收設計費對屋主來說也許是個好處,但中間的問題也很多。設計師的時間精力以及專業培養都是成本,在講求尊重專業的近十年,也越來越少設計師不收設計費,因為設計師開始有自覺,這樣做只會把自己的事業越做越窄,且當客戶只有「價格」這個參考標準時,設計師也會越來越沒有利潤可言。目前較多能不收的是第一次丈量費用以及第一次平配圖(其實這些應該都是要付費的,免費是因為業態的競爭,而非常態)。

在這個狀況下,設計師應該具備一些能力:

 

一、溝通、傾聽的業務專業

告訴屋主,你的免費(丈量、平配)其實是有價值的,可以讓屋主知道,因為雙方理念一致,屋主願意給予更多信任,因此你願意做一些折讓。但若遇到溝通不來、理念不合的業主,設計師也可以選擇不承接此案。簡單說,設計師面對屋主不需要完全屈就,供需雙方站在平等的位置,同樣保有選擇的權利。

這裡也要特別提醒設計師,不要害怕遇到很仔細的屋主。根據我們的經驗,願意付錢的屋主,對服務會有更仔細的要求。當你可以滿足這樣的屋主,也表示你對自己的作品、經驗有相當的信心。而這,更是你的服務價值之一。

因此設計師一定要做功課,並且與屋主有良好的溝通。這雖然不是設計畫稿的專業,但也是現在設計師能否長期在業界發展的重要能力。

 

二、更仔細周到的服務價值

很多設計師會覺得,屋主還沒跟自己簽約,為何要做那麼多服務。這想法並非錯,不過如果你希望客戶將工程交給你,那麼你所做的,應該要超乎他的預期。例如,屋主覺得畫兩張設計圖剛剛好,但你多想了一個方案,讓他在你這邊,就可以了解到不同方案的差異,他就不會想再找其他設計師比較。這樣的比較心態滿足了,你在客戶心裡得到更高評價,成交的機率就會高出很多。

很多設計師會懷疑,真的是這樣嗎?覺得屋主更在意的其實是價格。確實,但不要忘了,價格之外的附加因素,也是非常關鍵的因素。今天不先講價錢的原因在於,砍價砍到後來,很多設計師是不願意拚的,而對設計毫無利潤可言的案子,屋主也會感到緊張。與其如此,不如讓客戶了解你的價值及相應的價格。 

 

三、提前將問題主動地揭露

簽約之後,設計師不能因此而鬆懈。在工程執行過程中,會面對很多問題,例如原物料調漲、實際施工跟設計圖的落差、冷氣型號的更換....等等,面對這些小問題設計師一定要提前主動向屋主揭露並溝通。這是最多設計師容易忽略的問題,也是大多糾紛產生的原因。

設計師真正的服務及主動,不是在簽案前,而是在簽案後,尤其是動工之後。專業的設計監工服務,加上主動即時的問題回報(甚至約屋主去現場看看),都讓屋主對你產生更多信任。即便今天發生天災或人為疏漏,屋主的也會放心的與你溝通配合完成案件。

圖片來源:HomeAdore

以上內容來自:你家我家

 

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