許多屋主會在我們粉絲團留言，其中不乏裝潢糾紛問題。網路上有非常多相關資訊可供民眾查詢，但因為內容雜亂，狀況也不見得符合當事人所需，因此「你家我家」花了一段時間整理，並在接下來將製作成一系列的節目，透過產業現況、法規解讀、實際判例以及點一點多年經驗，來為屋主說明造成裝潢糾紛的關鍵及解決。
根據行政院消保會受理案件統計，2020年每個月平均約有23件「室內設計及裝修類別」申訴案。據業者指出裝潢糾紛千奇百怪，有不肖業者捲款潛逃、偷工減料、工期延宕，也有民眾不滿意裝修品質而堅持不付款，或自行叫料、發小包導致與設計公司起衝突等各式狀況。
最常見的裝潢糾紛有「延遲違約」、「品質瑕疵」、「未約定追加」、「與約定不符設計圖、估價單」、「沒簽約、沒設計圖、沒估價單」、「滲漏水」等6大類。其中，有90%糾紛都有「未約定追加」，70%糾紛涵蓋「與約定不符設計圖、估價單」，60%民眾「沒簽約、沒設計圖、沒估價單」，僅口頭約定，光聽業者唬爛，就讓業者施工。
一旦設計師與屋主之間發生糾紛、溝通未果，難免走上訴訟一途，那麼這時損失的不僅僅是金錢成本，精力、時間以及訴訟期間的生活品質，都是極大的損失。單就時間而言，我們知道民事訴訟過程很長，依照涉案金額多寡及案件種類，適用10萬元以下小額訴訟程序、50萬元以下簡易訴訟程序、普通訴訟程序。不同的程序有不同的審理方式，都會影響打官司的時間。
以民事通常程序第一審審判案件為例，原則上會歷經起訴、調解、審理（包括：準備程序、辯論程序）、宣判等四個階段。你可以想像每個階段進行前，法院可能需要寄書面通知給當事人，說明要在什麼時間、地點進行怎樣的程序，光是通知書的準備、寄件、送達，每次都要耗費幾個工作天，累計起來至少也要半個月到一個月。
另外，實務運作上，除了第一次期日法院會寄發通知書外，後續的期日會在開庭結束後，由法官詢問兩造當事人及律師的可行時間來安排下次期日，但在開庭當下，法官能安排下次開庭的時間往往是半個月之後。一般來講，為了方便法官們輪流使用有限的法庭空間，法官每周可以開庭時間都是周期性、固定在特定幾天，所以說只要有一造當事人或律師沒空，就會往後延後至少一周來開庭。因此，每次開庭區間預計耗費一個月的時間，是稀鬆平常的事。
各位屋主可以想想，這段期間內，你原本預定要入住的新房無法住人，自己與家人的安置將衍生的額外租金；為了訴訟須準備攻防資料時間精神；甚至是委請律師需花的費用，這一切過程統計少則一、兩個月，多則一年以上。這些因為最開始沒有慎選設計師、沒有良好溝通、沒有仔細審視合約及報價單可能造成的後果，是否比一開始怕麻煩省下的時間、精神、費用來得慘痛且冤枉？！
在點一點設計成立迄今八年來，我們從接手案例及同業分享資訊中累積了大量的經驗，這些經驗讓我們不斷優化媒合服務，以利增進屋主與設計師的關係，讓兩方利益達到平衡雙贏。這幾年我們仍努力在為室內設計產業健康努力，當然這之中也面臨了因整體結構性問題而仍須突破之處。這次「你家我家─裝潢糾紛系列」議題，會從屋主、設計師、統包工班、媒合平台、廣告媒體以及消費者保護團體角度，一層層分析裝潢糾紛從何而來、怎麼杜絕、如何處理。
以上內容來自：你家我家
