「溝通不良」往往是期待破滅的肇始
一般人一生難得經歷的室內裝修，若運氣不好發生裝潢糾紛，那帶來的困擾，少則折磨你兩三個月，多則可能延續好幾年（比如官司纏訟、比如委屈自己住進有問題的房子…）。
在談裝潢糾紛之前，先分享這段文：「這世上所有的誤會都來自不理解，所有的矛盾來自不溝通，所有的錯過都來自不信任。換位思考，是接近對方心靈最好的方式。很多事出發點不一樣，想出來的結果當然因人而異，不從對方的角度去考慮，很容易就產生誤解。如果每個人都放下所謂的『架子』『面子』，去體諒對方說話做事的出發點，才是最有效的溝通方式。」
就點一點的經驗，有九成以上的糾紛來自溝通不良。在「設計師的美麗與哀愁」那集我們提到，溝通是室內設計師本質學能之外相當重要的專業之一。它與設計師本身經驗豐富程度，以及是否有持續關注市場趨勢有相當大的關係。
但這並不表示所有溝通的責任都在設計師身上。當我們決定把房子交給室內設計，不等於一切都「安啦！沒問題」，屋主在找設計師之前之後，都有必須做好的功課。如果抱著「花錢就是老大」這種「甲方爸爸」心態，不管事、不提意見，等到問題產生，就只能後悔莫及。
這裡我們就從屋主的狀況出發，討論屋主跟室內設計師難以溝通的原因：
一、屋主對室裝專業的不了解
鮮少經歷室內裝修的屋主，對室內設計及裝修流程不了解是非常正常的。有時候溝通上，會用自己對事件的理解去陳述需求，這期間或許有誤用專業詞彙的可能，讓設計師更不清楚屋主要的是什麼，造成雙方雞同鴨講，舉個例子來說，「踢角板」是非常常見的牆面元素之一，但大多數人不太了解牆底這塊略為凸起、漆成深色的元素作用為何，敘述起來也會越講越不知所云。
好的設計師怎麼做：很有經驗的設計師，可能聽開頭的敘述，就能馬上掌握屋主的需求。而好的設計師，會在糾正屋主同時，願意讓你了解更多（即便他們天天都在面對這些流程、詞彙的解釋），幫助你釐清真實的需求；最糟糕的的狀況是，設計師帶有「知識的傲慢」，對屋主的問題不耐煩甚至拒絕回應。如此雙方不只無法建立良好溝通，甚至在整個裝修過程帶有情緒。
怎麼提問最剛好：屋主可以針對不懂之處多提問，但因為設計師每天行程都很滿，請不要想到就問。在你與同住者溝通好需要的風格、格局及各項需求後，針對成員未能解決的問題提問，設計師都會很願意回應。畢竟這是設計與你要共同完成的生活空間，你提供的資訊越完整，越能幫助設計制定設計方向。
二、屋主對自身需求的不了解
大部分人對自己的生活需求都有大致的了解（全盤的了解則需要有意識的去發掘，例如你可能需要的電器用品很多，但用慣了延長線，沒考慮到新的設計插座安排可以帶給你更多便利）。不過喜歡的風格可能受到許多資訊影響，而變得有些零散。也許你喜歡北歐風的明亮，同時也被近期流行的寂宅風吸引。如果無法定調，設計師也會被你各種天馬行空的想像所困擾。
好的設計師怎麼做：這樣的狀況，設計師肯定遇過不少次。好的設計師會在尊重屋主的需求同時，也將設計引導到更好的方案上。他們會願意理解你的生活需求、美感偏好、預算限制，給予最適合的建議，而且不會漏掉你在意的細節。例如風格，在你給出各種參考作品後，設計師會替你歸納出偏好，還有適用於空間條件的元素，也會在設計上提供不同方案給你清楚的比較。
怎麼準備最週全：生活需求你會有個大致的輪廓，尤其是對喜歡的、討厭的會特別有印象。而為了將來室內裝潢後得到更好的生活品質，你可以在生活中找出「覺得麻煩但習慣忍受」的情況，例如油煙味經常跑到房間、睡前總覺得電燈開關離太遠、從外面進門會帶砂土灰塵、書櫃常常積灰塵、客廳燈令你覺得刺眼…這些麻煩的感覺通常不會留在你心裡太久，但它們時不時就干擾你的心情。決定裝潢之前，花點一年時間把它紀錄下來，可以幫你提供設計更多具體的生活需求。
三、屋主對本產業資訊不了解
資訊不對稱，不管放在哪個產業，都是造成供需雙方誤解的很大因素。消費者看到新聞時，多半是負面的糾紛事件，加上無法真正認識設計的價值，也不肯好好表達疑慮。在半信半疑的心情下達成的合作，只要幾個不順意就會擴大誤會。我們不能要求屋主給設計師完全的信任，畢竟裝潢費用最少也要4、50萬。在交易面前，保持謹慎實屬必要。我們建議屋主了解室內設計的整個環節，一步步做好確認。其實這是點一點做中間媒合服務最大的價值。因為我們在乎每個案子是否能順利完成，合約、報價等相關細節我們都會做好把關，讓屋主跟設計雙方都能保障應有的權益。
好的設計師怎麼做：有些設計在設計稿、合約、報價等做得很攏統，說詞也含糊。這種時候若是令你產生不確定感，你可以直接步考慮。「疑人不用，用人不疑」不管放在什麼場合，都可以是你決策的標準之一。不安感在於屋主把「錢」跟「房子」交給設計，卻不知道最後得到得結果。想想是不是比你海外網購更令人焦急？好的設計師會知道如何消除你的不安，用作品設計稿及成品照；用清楚的報價單；用公平的合約…。越肯詳盡解說的，越肯主動回報問題的，越不怕屋主驗證質疑。
怎麼議價最有理：其實我們認為，倘若屋主肯定設計師服務價值，多半不會在設計費、監工費上為難設計。費用該怎麼收沒有一定標準，因為買賣本身就是你情我願。如果預算不夠，又非常喜歡選定的設計師怎麼辦？我們建議屋主，可以用其他方式交換，例如付款流程上給予一些方便，或是改變家飾家具品牌的選擇以降低總價。最糟最糟的狀況是，透過貶抑他人服務價值，來換得議價空間。
四、屋主對工程進度無法掌握
前述三點，在未簽訂合約、未開始工程之前，都好解決。幾乎所有的糾紛都是在工程執行後，不管哪個階段，屋主發現施工、費用、成品甚或設計師態度與「原先期待不一致」，從其面三點產生的不安感，加深雙方的誤會或直接的衝突。把房子、大筆費用交給另一個人並處理自己幾乎不了解的工程，不安是可想而知的。最後的結果好壞，屋主與設計雙方都有必須承擔的責任。房屋裝修是交易，更是一個合作關係，所以我們必須理解該包持什麼合作態度，可以達到雙方滿意的結果。
好的設計師怎麼做：好的設計師，設計執行前，會解說設計稿與實際完工可能的落差；工程進行時，會主動回報工程狀況，讓屋主清楚工程的進度，施工的結果（是否如自己期待），在發生「屋主預料之外」狀況時，主動提出問題及解決方案。這點很重要！「諱疾忌醫」是很多設計師的通病，不只讓小失誤演變成大衝突，也可能讓自己商譽毀於一案。
怎麼追蹤最清楚：建議在服務合約簽訂前，先談好工程過程中的配合，把雙方回報工程及主動關切的方式訂好，在每個重要工程的進場及完成時，屋主與設計師雙方都要有聯繫。當然屋主也不要為了怕麻煩，完全聽信設計師的一面之詞，有時眼見還不見得為憑，多到場關注自己的房屋狀況，雖不能百分之百保證工程結果完美，但可以讓替你工作的設計師、師傅對你的案子更上心。
決定室內裝修前屋主要做的功課：
一、了解自己與家人的需求
如前面說的，花長一點的時間蒐集自己與家人的生活細節及習慣，整理成一個表單作為溝通依據。除外，你還要夠了解裝潢空間的狀況，並提供給你未來的室內設計師。相關資訊如下：
Q1：共有哪些人住這裡？
Q2：各是多大年紀？
Q3：家人興趣、習慣？
04：有哪些指定需要？
Q5：是否有寵物？
Q6：是否經常有訪客暫住？
二、蒐集你喜歡的室裝作品
蒐集作品圖是有方法的，架設你要裝潢的物件是35坪的公寓，蒐集的作品就不應該是100坪的豪宅、獨棟透天…。先了解你居家空間的條件、環境…，按照這些限制去找喜歡的風格，並蒐集起來。蒐集起來的圖片到最後做整理分類，這時你就會發現自己的偏好屬性。對自己有所了解以後，未來溝通就不會漫無目標。
三、找到條件符合的設計師
不只是擅長的風格，你還要找擅長裝潢特定物件的設計師，比如有些設計師特別喜歡做小宅，作品也都是這類，那作品在美好、機能再完整，可能都不適用於你家3、40坪的空間。你必須去看、去聊甚至到設計師正在處理的工地現場逛逛，了解設計師從美感、設計資歷、擅長項目到工作風格是不是你需要的。找設計師跟找伴侶很像，沒有最好的，但有最適合的。
如果做到這些，你還是有所顧慮。後續的節目中，我們會教各位怎麼判斷設計師的服務品質，從而避免踩雷。當然，如果找點一點服務，我們專案經理會以多年篩及合作經驗，幫你最快找到理想的設計師。
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