產業資訊落差造成的信任感缺失問題
我們常聽到的「資訊不對稱」（information asymmetry）是指參與交易各方所擁有、可影響交易的資訊不同。一般而言，賣家比買家擁有更多關於交易物品的訊息，但相反的情況也可能存在。以室內設計、房屋裝修服務交易來說屬於前者，即設計師能掌握的資訊比屋主來得多。
「不對稱的訊息」很可能導致「逆向選擇」（(Adverse Selection）或稱「不利選擇」、「惡性選擇」。這個現象由肯尼斯．約瑟夫．阿羅於1963年首次提出，後由艾克羅夫（George Akerlof）在1970年代發表著名著作《檸檬市場》(The Market for Lemons) 作進一步闡述；三位美國經濟學家艾克羅夫、史賓斯、史蒂格里茲由於對「訊息不對稱市場」及「訊息經濟學」的研究成果獲2001年諾貝爾經濟學獎。（備註：簡單說，就是經過半世紀以上驗證基礎，並獲得諾貝爾經濟學獎的理論）
「逆向選擇」是在「事前」（契約簽訂或交易完成前）因交易雙方握有不同程度之資訊而存在資訊不對稱，資訊相對缺乏之ㄧ方為避免因資訊缺乏而受損害下反而作出損害自身之選擇。例如，屋主不了解室內裝修市場各項服務的真實價值，所以降低最高願意支付的價格來避免自己可能蒙受的損失，在實際買車前（事前）降低出價，反而造成買到的都是品質較差的服務；而當市場上充斥著各種劣質服務，即產生所謂的「檸檬市場」（備註：檸檬指有瑕疵的、劣質的）
以室內裝修產業來說，屋主在所能獲得的資訊不足時，選擇的方式偏向片面且傾向以價格做為考慮，例如報價就是最重要的考慮標準。我們想信有物美價廉的服務存在，但更多時候「物有所值」才是考慮標準。當消費者考慮標準只剩價格時，勢必造成市場的惡性競爭，最後演變成劣質產品服務充斥的結果。（堅持好的服務、建材、施工者，不是被市場淘汰，就是慢慢放低標準）
解決資訊不對稱的方法包括訊息揭露、認證制度、信譽與評價制度、提供財貨的保固維修、售後服務、制訂規範等。點一點平台設立至今，逐步在建立的是「信譽與評價制度」，透過多年與室內設計師的合作經驗，逐步為屋主淘汰服務有問題的設計師。而我們的最終目標在更多訊息揭露，達到雙方資訊趨向平等。
Q：室內裝修市場，真的有「資訊公開透明」的一天嗎？
屋主來自各產業，自然也會了解不同產業中「資訊不對稱」的狀況，因此也會對點一點的經營目標感到疑惑。公開、透明是一個理想，肯定會有難度，但只要參與的人夠多，數據就會更加充足，那麼點一點的努力，有天就會促成一個更健康的市場。
Q：為避免「逆向選擇」發生，屋主該如何找室內設計師？
解決「資訊不對稱」是一個長期目標。一般大眾需要室內裝修的頻次不高，開始考慮選擇時，也有一定的時間壓力。因此，這裡要提供一些方式，避免屋主做出「逆向選擇」，幫助屋主找到適合的室內設計師。
一、確認應備證照
室內設計主要的也就兩種證照: 分別是「建築物室內裝修工程管理乙級」與「建築物室內設計乙級」。很多人最怕遇到裝潢蟑螂，所以不少人也學聰明了!在找室內設計公司的時候，會上內政部營建署「全國建築管理資訊系統入口網」的【室內裝修業登記查詢】和【室內裝修-專業技術人員查詢】做查詢（這我們會放在逐字稿中，方便大家查詢）。室內裝修業登記查詢查的是「室內設計公司」是否有建築物室內裝修工程管理乙級，只有這張證照才可以施工；而室內裝修-專業技術人員查詢看的是「室內設計師」是否有上述兩張證照。
「室內裝修工程管理乙級」與「室內設計乙級技術士」兩者有所差異，擁有「室內裝修工程管理乙級」可開設室內設計工作室（或公司），「室內設計乙級技術士」是考驗設計師功力的證明，室內裝修工程則依照室內設計師的整套圖面進行發包與工程監工，確保按圖施工，保障施工品質。
在業界基本都是先考了「裝修工程管理乙級」，然後開業，之後才會邊工作邊練習慢慢考取「室內設計乙級技術士證照」。也就是說，擁有「室內設計乙級技術士證照」能負責幫你規劃和出設計圖，不能幫你施工。
二、了解實際經歷
擁有證照，不表示設計師的實際經驗足夠提供你良好的室裝服務。生活在補習班林立的華人地區，應考並取得合格成績，只要掌握技巧，其實並非難事。因此在找設計師時，建議進一步參考室內設計師的相關經歷。我們在前一章節提到，查找設計師作品時，要看設計師作品多半是哪些風格、哪些空間類型、坪數大小…，如此才能依照自己房子的狀況，找到適合的設計師。
除了這些，你還要去做更多的了解，才能判斷眼前的設計，是不是你要找的。有經驗的設計師，在跟你的溝通過程中，有能力對你提出的問題進行分析，並提出適合你預算的解決方案。判斷一個設計師是否可以信賴，最直接還是要通過交流來實現。通過準備一些有含量的問題，就可以做出大概判斷。對於設計師來說，在做方案之前，傾聽和互動諮詢十分重要。並且，按照一定的流程，有效地反映出顧客的期望和需求是優秀設計師的必備素質。尤其是別墅豪宅類業主，雙方的充分交流尤為重要。
另外，提供其他判斷重點。你可以在與設計師當面溝通時，請對方展示一些案件參考。許多有經驗的設計師，會在執業過程中逐步建立自己的資料庫。這些資料包括：工程，包括隱蔽部位，家具、飾物配好的整體效果照片，測量圖、各專業施工圖、竣工圖，客戶資料。這些資料是對其他客戶介紹自己業績用的，也是對自己的工作總結。
Q：室內設計師該如何推廣品牌，並讓客戶選擇優質服務？
網路的發達讓設計師除了專心於案件之外，還要有其他技能，例如業務推廣、溝通等等。說完屋主部分，我們來談設計師、設計公司如何做，可以避免「逆向選擇」影響整體市場，並得到良好的長期效益。首先，如果設計師希望把自家良好的服務及理念推廣出去，常見作法如下：
常見推廣作法及其關鍵
一、投放廣告
網路廣告投放非常容易，演算方式也相當人性。因此大多開業設計師在沒有人脈背景時，投放廣告是最直接的做法。通常網路客的最大特質就是到處比價，這時候設計師可能落入一個「如果不降價，就沒有競爭力」的錯覺中。每個人都有機會成為網路客，不過設計師必須明白，網路客會用「價格」當作標準，是因為「沒有其他資訊做為比較參考」。這時候，若是設計師願意接露更多有效訊息，就會第一步獲得客戶的好印象。
二、製造口碑
口碑分為「實際的口耳相傳」以及「網路評價」，前者在過去市場尤為重要，而經過網路發展，後者變得更加流行。我們生活中都接觸過Google我的商家，不少網友熱衷於針對商家發表評論。這種口碑在發展初期是相當有效的，但近幾年出現的口碑公司，也讓這種評鑑方式失去信賴（相同的道理，網路論壇也常常失去其真實性）。我們不建議設計師製造假口碑來吸引客戶，首先行銷公司參差不一，演算法為提供健康的網路使用環境也會不斷變化，你不會知道投入的成本何時打水漂；再者，消費者也越來越精明，有足夠的方式判斷真假。理想狀態下，讓客戶自發地留下口碑，是最保險的方式。
針對網路評論，我們也要注意一點，在網路世界裡大多是「好事不出門，壞事傳千里」一旦留下負面評論，建議設計師留下誠意的解釋，不卸責不推諉也不虛假，用好的處理態度為家品牌平反。我們不支持引戰，但也不要讓自己建立的事業無辜受害。當有其他屋主喜歡你的作品，但對網路負評產生疑慮，你要知道其實對方已經提供一個解釋機會，這時候更該抓住你表現服務態度的機會。
三、促銷方案
促銷無非是用「讓利」促成品牌推廣及案件成交，對於預算有限制的屋主，這不失為一個方法。但就跟夜市、商店街終年掛著「老闆不在家，跳樓大拍賣」紅布條的商家一樣，不斷不斷推出促銷方案，無意是告訴大家你的服務沒有價值。尤其這種關係到大筆費用的交易，讓利越多其實客戶對賣方的疑慮也會越高，因為大家也同時相信「羊毛出在羊身上」。
更好的作法，不是單純的促銷或降價，而是有條件的提供優惠。這些條件，需有利於品牌的業務推廣、公司資金的運用。當方案是個互利的過程，消費者的疑慮也會隨之下降。
四、網路仲介
點一點設計媒合平台，就是網路仲介的一種。許多網友會質疑，我們這種平台不知道在中間賺了多少。華人社會，對賺錢、對利益避諱不談，其實沒有必要，我們必須說，一個事業要發展，必定需要營利，差別是在這樣的事業有沒有為客戶帶來效益。所以屋主實在不必為做為賣方的設計、作為仲介的我們或是其他平台感到不安或是敵視，先看看服務，再做判斷。事實上，很多產業都需要仲介作為買賣雙方的平衡，仲介、媒合在中間的服務，加快了交易效率，也因為提供適當質量的資訊，解決「檸檬市場」的問題。
關於避免「檸檬市場」的產生，不同的社會單位也有相關作法，這部份我們會在未來一一解說，並分析這些方式是否有效。效果不一，但我們很樂見各領域人士為了健康的裝修市場環境努力。畢竟只要有心，方法總比困難多！
以上內容來自：你家我家
