iDiD點一點室內設計 - 裝潢糾紛系列|第03章:判別裝潢詐騙的方法

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真正的「惡」早為卸責佈好逃亡路線

前面我們提到,裝潢糾紛大多來自溝通。我們也一直相信,絕大多數的設計師開業並非為了詐騙,但總是有真的的「裝潢蟑螂」混雜其中,讓正規經營的設計師備受質疑。本章節,我們正式進入屋主最關切的問題,了解裝潢詐騙常見的手法及狀況,讓現在有裝潢需求的聽眾,可以謹慎小心避免掉入真正陷阱。

首先分享一則近幾年發生的案例,此案報導於2019年2月下旬,是一名詐騙20年涉詐上千人的典型裝潢詐騙老手與鍾姓婦人的裝潢糾紛:

原名江盈均的男子江志堅,在北台灣招攬多個室內裝潢工程,卻捲款潛逃,經桃園、台北、新竹檢方起訴,連法官都注意到Mobile01討論區還有「全力召集江盈均、蔡世誠設計師受害業主、工班」的大量PO文,新竹地院認定江男犯案多次,確有詐財意圖,依詐欺罪判刑10月,犯罪所得59萬5000元沒收。

判決書指出,原名江盈均、去年10月才改名的江志堅(49歲)在2011到2014年間,因多起室內設計裝修工程經業者以詐欺罪名向地檢署提告,網路平台也對他多所批評,江男認為業主若知他的本名,就不會跟他簽約,於是以假名「許志遠」及非自己經營的「鎮東室內設計」名義,在591租屋網裝修部門網路平台上招攬室內設計裝修工程。

新竹市鍾姓婦人房屋急需翻修,與江男接洽,簽下工程合約,約定工程價為65萬元,包括拆除、泥作、水電與木作工程等。

簽約後,江男陸續以支付下游包商工資與材料款項為由,要求鍾婦提前支付工程款,鍾婦陸續匯款59萬5000元。

事後江男拿到錢卻未拿給包商與廠商,以致水電、泥作等包商拒絕繼續進場施作,工程進度完全停擺,鍾婦數次催促,江男均置之不理,鍾婦才知受騙。

江男庭訊時矢口否認詐欺,聲稱鍾婦一直追加工程及臨時修改工程,他還一直幫她墊錢,造成虧損很多,才沒有完成。

然而法官調查發現,工程並無大幅變更、追加情形,鍾婦已經付了9成工程款,工程進度卻遠低於9成,因此不採信江男說詞。

法官發現,2011到2012年間,有多起案件與本案相類似、由江男承攬裝修工程,要求業主提前支付工程款,事後卻拖延長期未進場施工,遭桃園檢方起訴,但院方認為是民事糾紛而判無罪。2014年間,江男又以「蔡世誠」假名,謊稱是「田園室內設計工程」室內裝潢設計師,對外承攬多起裝修業務,又以同樣手法拿錢不進場施工,遭業主與多名廠商提告,遭台北檢方起訴。

事後網路平台Mobile01居家討論區還有「全力召集江盈均、蔡世誠設計師受害業主、工班」PO文,根據自救會成員提供資料,此人已行騙20年以上,鑽法律漏洞、受害者上千人。

法官認為,如果被害人知道江男的本名與評價,根本不可能會跟他簽約,甚至對水電商因未告知自己真名,導致對方求償無門,在在證明他沒有意履約,主觀上確實具備詐欺取財意圖,因此依詐欺取財罪判刑10月,犯罪所得59萬5000元沒收。

江男手法整理:

除了本案,我們整理論壇上受害者歸納的江姓男子詐騙手法,如下:

1.假名行騙:江男已知網路上臭名遠播,利用改名、假名於591刊登廣告繼續行騙。

2.低價承包:受害者表示,江男承接裝潢的費用都不會太高,利用屋主預算不足或貪便宜心理。

3.要求預支:在簽約之後,江男會以「合理的原因」要求屋主預付工程款,而此同時也透露出,屋主與江男簽約之初沒有明訂付款方式及時程。

4.追加預算:借用各種名目追加預算,但說不情現場實際情況。追加預算是常見的糾紛原因,這在裡有意詐騙者因為根本對工程不在意,是無法被細問的;除外,這也顯示了屋主對裝潢資訊及工程的不瞭解。

5.施工簡陋:很多屋主到現場才會發現,工程肉眼可見的粗糙。詐騙者不會在意實際作品,找的工班也很可能經驗技術不足,低價求售,因此工程往往簡陋。

6.工法紊亂:這個案件中,也有提到,工程施作沒有按一般順序。由此可見,江男對現場不關心、無法掌握,或者,更可能缺乏裝潢知識。

7.頻換工班:這樣的狀況,很有可能是因為裝潢過程中,工班見苗頭不對(拿不到錢)盡早撤離止損。而這點是屋主可以快速判斷承攬者是否有問題的訊息。

8.避不見面:到了錢騙得差不多了,詐騙者會「越來越忙」、「常常約不到」,通常這時候詐騙慣犯覺得將騙無可騙,及早逃之夭夭。這裡我們也建議,穩定與設計師保持聯繫、了解現場狀況非常重要。

9.事先脫產:許多受騙網友表示,早有準備的慣犯,就算告贏沒用,因為對方已經脫產,告完拿到債權憑證,對方已無財產可強制執行。對於這點,本案件中記者有提到,江男常見方式是利用人頭帳戶。我們建議,屋主在匯款時一定要查證自己匯款的帳號是否與承攬者所屬公司吻合。

 

詐騙犯的行為特徵及手法

閱讀到本案件時,我們很詫異,江男可以持續行騙20年(2016年曾因此遭到毆打,但依舊繼續行騙)在這詐騙案頻傳,資訊又如此發達的網路時代,還有這麼多人持續受騙,足見除了詐騙手法日新月異,民意疏忽也是重要因素。

就人格特質來說,詐騙慣犯通常是自戀、冷漠、我爽就好的利己主義者,但因為他們會用一些手法,騙取他人信任。以下歸納幾種作為參考:

第一:資訊半真半假,說詞常模糊

人類在處理龐雜資訊時並不常以全局全知觀點,而是就便利性僅已知部分做考量,換句話說,部分資訊即可讓我們做出判斷,但通常都是偏誤的。騙徒便是利用此心理弱點,讓部分真資訊在前,其餘都是假的,就好像你看到一疊鈔票,只有最上面第一張為真。

你該怎麼做:在與選定設計師接洽時,除了查證工作,準備幾個與施作工程相關的問題諮詢設計師意見。謊言都有個特性,提供的訊息量越多,就越容易出現漏洞!

第二:利用時間急迫性,讓你買單

當人們必須短時間內做決定時,通常只能根據單一標準。騙徒怕你考慮太久被識出破綻,於是也縮短決定時間,把「限時」做包裝,促使你在當下快點做出(錯誤)決定。而本案例中的鍾姓屋主,則因為「急需」裝潢,因此對江男的資訊沒有多加查證。這是造成自己被騙的很重要原因。

你該怎麼做:不管甚麼情況,屋主需要相信「事緩則圓」。你可以多諮詢幾位來源不同的設計師意見,從中挑出說法最合理的。

第三:提出並滿足「你的真正需求」

有時候我們很需要一個東西來改變現況,可以滿足心靈或解決問題,如果真有,多數人會不計代價,心理運作是這樣,當我們被需求帶著跑,就容易忽略相對風險。騙徒算準人心這些可能的需求,提出解決方案,宣稱只要多花點錢或讓他們在流程上行方便,就能賭一把高成功率的秘密。

你該怎麼做:在室內裝修交易中,大多屋主最急需被滿足的通常是預算。了解價錢合理性,讓設計師賺應賺的,可以避免找到用價錢誘騙你的騙徒。在這次案例中,屋主的要求包括拆除、泥作、水電與木作工程等,這些工程僅僅65萬搞定,其實就有些不切實際了。

第四:情緒勒索,引起慌恐或同情

騙徒有時候來硬的,不是讓你傻傻的買,而是祭出各種情境、角色,暗示籌碼在他身上,讓你感覺害怕、恐懼,若不服日後可能有風險或失去什麼。當人情緒滿滿,思考就會當機,無法判斷是否現實與合理,只會乖乖順從祈禱厄運快消失,順了騙徒的意;除外,本章節江男常用「哀兵策略」,則是提出自己的困難,向屋主預支工程款甚至借錢,用屋主的同情心來騙取財物。

你該怎麼做:當你與承攬者之間的交易有合約作為依據,依約行事其實就不會產生太多風險。當然,若中間雙方有在合約之外做更改,也應留下證明,免得未來不幸上法院口說無憑。

第五:主動點出並安撫對方的擔心

「我知道現在詐騙集團很多」,有些騙子會主動點出對方的擔心,這樣做反而會讓懷疑者不好意思,覺得自己似乎「以小人之心度君子之腹」,為了顯現誠意,便會相信騙子所說的一切。

還有些騙子會好心好意提醒對方,特別指出別人的惡劣行徑後,好像就會被「例外化」,表示他不是壞人,這種「二分法」,強調「不是好人就是壞人」,往往暗藏陷阱,讓人即使受騙上當,仍然不相信:「他明明是個好人,怎麼可能會騙我?」這種手法就像推理小說中的「伏兵」,他們會刻意提醒同伴「注意身邊壞人」,而當同伴將其視為心腹時,也是他們出手的最佳時機。

你該怎麼做:這是常見的狀況,除了保持理性判斷之外,多問一些關於「業界詐騙的方式」,做為日後工程承攬者的行為對照,甚至反問遇到時改怎麼處理,也可以藉此蒐集更多訊息。

第六:暴露小疏失,隱藏真實詭計

當人們處於警戒狀態,一旦完成任務,整個人就會鬆弛下來,這便給了有心人可趁之機。例如,有些騙徒會先安排一些簡單的小錯誤讓客戶發現,等客戶抗議時,隨即謙卑有理的道歉:「抱歉,下次絕對不會再有這種錯誤。」通常對方願意承認錯誤,我們多半會產生優越感,認為:「自己眼力過人,明察秋毫,才沒有那麼好騙。」事實上,當內心覺得「高人一等」時,就要特別小心,很容易因警戒心鬆弛而出現被騙的漏洞。

你該怎麼做:不管對方道歉時多誠懇,疏失就是疏失,你該理性面對每次疏漏。很多受騙者的特質之一就是「覺得自己沒那麼好騙」。當你落入這種「迷之自信」時,才是騙徒最容易敲詐你的時候。比起讓屋主自己發現錯誤,更好的設計師會主動揭露狀況及合情合理解決對策。

第七:信守小約定,騙取更大利益

很多騙子都曉得「信守小約定騙取大利益」的詐騙心理。舉例來說,先強調「必須按照那些規定才能提供服務」,讓消費者先習慣預定的互動模式(例如預付費用),接著以「低於行情」的價錢來吸引消費者,同時正常執行案件,一方面建立信賴感,另一方面培養忠實顧客,等到水到渠成、大魚上勾,用特殊的「假狀況」來要求付出更多費用(例如追加預算),騙徒就消失得無影無蹤。

你該怎麼做:在案件完成之前,保持理智及穩定性,要記住,在未結案之前,甲乙雙方的「感情」及「信賴」都是未定數,唯有依約完成服務,才能真正取得你的基本信任。

 

防詐步驟複習

一、查證公司資訊:尋找裝修公司時,上內政部營建署「全國建築管理資訊系統入口網」的【室內裝修業登記查詢】和【室內裝修-專業技術人員查詢】做查詢;若為個人工作室,請登門拜訪,並與向周遭鄰居詢問營業狀況,確認該工作室確實有在營業,避免誤信容易造假的名片或網站。

二、留下白紙黑字:洽談時若對方說得天花亂墜,各種掛保證,屋主就要提高警覺。最好將你每項需求留下白紙黑字作為依據,而其中必不可少的是「詳細的報價單」、「正式的合約書」。除外

★特別提醒,在報價單部分,我們在之前節目「這九大裝修陷阱,你一定要知道!」提到在報價單做手腳的方式,有裝修需求的屋主可以拿除來複習。

三、明訂付款方式:一般住宅翻修付款分為四期:第一期:拆除,支付30%;第二期:水電完成8成後,支付30%;第三期:木工完工後,支付30%;第四期:交屋驗收後,支付尾款10%。

四、經常勘查工地:建議屋主跟設計師洽談後,約個時間到工地現場,第一個確認,接洽者是否就是本工地負責人,再來細問工地的狀況,來確認設計師對該工程的了解,以此作為是否能信任該設計師的依據之一。

「沒有傻子就沒有騙子」,就算騙子做足了準備,你多一點防範心理都可以破解手法。希望「你家我家」的聽眾,不管是現在或是未來,都能謹記前人的教訓,並把握辨識詐騙的要點,擁有一個美好的裝修過程及結果!

圖片來源:HomeAdore

以上內容來自:你家我家

 

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